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乌鲁木齐国际机场客服中心推出智能语音问询服务

2021-07-28 

  随着暑运及新疆旅游旺季的到来,旅客选择航空出行需求的持续增加,乌鲁木齐国际机场日航班量增至500架次,旅客日平均吞吐量在70311人次,旅客想要了解机场的相关规定时,就对服务渠道、服务方式、服务实效提出了更高的要求。

  乌鲁木齐国际机场为紧跟全国民航正加快以智慧机场为关键支撑的“四型机场”建设的脚步,满足旅客多样化的服务需求,给旅客提供更好的乘机体验,乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会(航站区管理部)96556机场客户服务中心着重向数字化、智能化新技术谋求机场发展,经过数月对智能客服语料库的总结编排整理,对智能语音的呼出呼入转接测试,“小齐”智能语音客服上线,开启智能客服“在您身边”服务。

  智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间答复、语意判断、意图理解、自动问答”六大优势,旅客拨打96556直接对接“小齐”语音客服,根据语音提示选择航班查询、安检咨询、失物招领、行李查询、机场交通、疫情防控等问题,118kj开奖现场开奖记录11还可以直接对“小齐”提问:充电宝可以带上飞机吗、随身携带的行李规定、行李查询电话是多少、市区大巴都途径哪些站点、儿童票如何购买、东方航空客服电话是多少等,“小齐”会全方位为旅客答疑解惑,减少在线等待时长,缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等现象。

  智能客服是刚刚上任的新人还在持续学习成长中,旅客提问的越多智能客服就会越准确越贴心,请致电咨询的旅客朋友们耐心听完“小齐”的语音后再进行咨询,以免造成音频重叠未能听清您的问题。返回搜狐,www.zzooy.com查看更多