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大连人保95518客服中心驰援河南灾区

2021-07-29 

  本报讯(大连新闻传媒集团记者邵海峰)近日,河南省多地遭遇极端强降雨天气,由于暴雨大量积水,导致河南省95518客服中心线路中断。灾情就是命令,7月20日下午,人保财险总公司启动95518专线大灾应急预案和受灾地区话务溢出共享机制,组织北中心各分公司共同承接河南省溢出的线客服中心迅速响应,在危难时刻伸出援助之手,在继续做好本地区客户服务的同时,www.000410.com,承载起支援河南受灾群众抗洪救灾工作的重任。

  为保证河南群众救灾抢险线客服中心紧急安排报案坐席和应急坐席全体加班, 95518的“语音天使”们克服语言沟通障碍,用爱与真诚搭建沟通桥梁,全力为受灾群众提供支持与帮助。截至7月23日下午,大连95518客服中心累计安排专属支援河南坐席18人,受理河南受灾群众来电近千通,受理出险报案400多件,协调救援受困车辆50余台。

  7月21日这天,当韩怡接起第160个电话时,由于扁桃体发炎,原本的甜美声音已经嘶哑到完全听不出是她。电话铃声此起彼伏,韩怡需要用手指按压嗓子才能勉强发声,她不顾嘶哑的声线,已经在河南支援坐席上工作了10个小时,用最大热情接听河南客户的来电。“注意人身安全”“请您不要着急”……一句句温暖的话语安抚着受灾客户。她的服务录音,曾多次被总公司评为全国优秀标杆录音,她的热情、亲切,感染着每一位需要帮助的客户和身边的同事们。7月22日,又轮到韩怡值夜班,她没有请假、没有退缩,特效药摆满了办公桌,大家看到的仍然是那个嘴角微微上扬、热情为客户服务的她,一直坚守在第一线客服中心是一个不忘初心、奋发向上的团队,曾先后2次获得“全国青年文明号”荣誉称号,还成为大连市金融系统疫情防控先进集体。该中心负责人表示,将不负使命继续做好河南受灾群众的话务受理工作,彰显“人民保险服务人民”的社会责任,为迅速战胜灾情贡献力量。

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